Узнайте все о кредитных картах с беспроцентным периодом кредитования.
Кредит дешевле!  

БИНБАНК

Отзывы о картах БИНБАНКа:
  Кредитные карты (1) Новости (47) Пресс-релизы (3)   2
положительно
5
отрицательно
8
нейтрально


Плохие отзывы владельцев кредитных карт БИНБАНКа за 2010 год

 
Отзывы за 2010
Отзывы за 2009
: Это история об удивительной клиентоориентированности указанного банка.

У меня была кредитная пластиковая карта Бинбанка револьверного типа (не уверен в правильности формулировки). Карта была чуть ли не пять лет, несколько раз перевыпускалась и по ней были старые, не очень выгодные условия - в течение трех месяцев нужно было обязательно погасить минус, иначе начислялись драконовские проценты. Но меня это устраивало, т.к. карта использовалась исключительно для интернет покупок и минус гасился практически сразу.

Действие карты заканчивалось, на карте был плюс примерно в 20 р. и я был в общем-то спокоен, карту перевыпускать не собирался, а с 20 рублями думал разберусь при ближайшем посещении банка (у меня там еще и вклад был). Однако, как выяснилось потом, один из магазинов, для простоты будем говорить - "случайно", списал у меня некоторую сумму, а затем вернул её обратно на счет в течение двух недель. В результате конвертации туда, а затем обратно, сумма на счете уменьшилась и ушла в минус, рублей на 60. Через пару недель карточка поэкспайрилась.
Эту картину я описываю сейчас, когда знаю всю ситуацию. Тогда, ни о каком минусе я, конечно, не подозревал.

Спустя 3 месяца я прихожу в банк, чтобы разобраться (отказаться) с другой своей картой (т.к. она стала платной) и прошу заодно посмотреть что у меня с поэкспайреной картой (как бы снять 20 р.), а в итоге узнаю, что я неделю как уже просрочил выплату по овердрафту и теперь, чтобы погасить минус, я должен заплатить 700 р.
Мягко говоря, я в тот момент был в небольшом шоке. Я-то по своей наивности считал, что нормальный банк заботится о том, чтобы клиент не просрачивал выплаты по кредитам, и напоминает клиенту о том, что если он не погасит задолженность, то через неделю он должен будет выплатить гораздо больше, чем сейчас и в добавок информация о просрочке уйдет в кредитное бюро. Я считал это НОРМАЛЬНЫМ. Да, каждый сам должен следить за своими деньгами, но все мы люди и все мы имеем право что-то забыть.
Карта 2,5 месяца были в поэкспайреном состоянии с мизерным минусом. У клиента есть счет в этом банке. У банка есть вся контактная информация по клиенту, включая его телефон и email. И ноль эмоций. Более того, у меня есть уверенность, что если бы я случайно не зашел в банк, я бы о своей просрочке до сих пор не знал, а когда пришел бы - был бы должен уже не одну тысячу. Но самое главное даже это не 700 р., а то, что информация об этой просрочке ушла в кредитное бюро и теперь мне спокойно могут отказать в кредите в другом банке. Спасибо за это уважаемому Бинбанку!

Но это еще не самое интересное. Естественно, в тот же день, когда я узнал о просрочке, я написал заявление с просьбой объяснить мне политику банка в отношении своих клиентов. Стоят ли деньги, сэкономленные на нормальной CRM системе, потери репутации. Дело было в субботу и заявление принять у меня было некому, меня попросили прийти в понедельник и забрать (копию видимо) зарегистрированного заявления. Что, собственно, я и сделал. Но придя в понедельник в банк мне сказали, что моё заявление уже уехало в Москву, копии мне не дадут, но в течение месяца ответ должен быть.
Ну ладно...

Наступил декабрь (то есть прошло уже 2 месяца). Бинбанк, как партизан. продолжает хранить молчание. Я подумал, и решил сходить лично, узнать что там с моим заявлением. Пришел в банк в седьмом часу вечера. К сожалений, в это время в банке работают, видимо, только операционисты, но они мне помочь не могут. У остальных рабочий день уже закончен, хотя сам банк до семи-то точно работает. У меня записали мои данные, число, когда я отдал заявление, и клялись позвонить мне завтра. Я думаю, вы уже поняли, что никакого звонка не было. Видимо, партизаны не сдаются.

Мне очень жаль, что некогда уважаемый мной банк превратился в молчаливого наперсточника, разводящего лохов на бабки и даже не желающего с ними после этого общаться. Я обязательно еще раз потрачу свое личное время и схожу узнать куда же всё-таки делось моё заявление, но на сей раз я вряд ли буду столь благожелателен, как в предыдущие разы, а пока я бы хотел всё же узнать...

Фраза, которая стоит в заголовке этого обращения, которую я услышал от сотрудницы банка в ответ на мой вопрос о том, почему мне никто не позвонил или не написал и не сообщил, о минусе - это официальная позиция банка?

Invinoveritas: Уважаемый Бинбанк!
Данное обращение в ваш банк - третье по счету, вашим клиентом никогда не являлась. По сути: в начале декабря 2009 получила по электронной почте выписки по кредитной карте вашего банка. В самой выписке значится имя клиента (слава Богу не моё), некой госпожи К-ной И.М. Я предположила, что т.к. имя - такое же как у меня, а в фамилии - отличие на одну букву, либо клиент ошибся в написании своей электронной почте, либо ваши сотрудники неверное перенесли данные из анкеты клиента для электронной рассылки. Тогда же в начале декабря я позвонила в ваш банк с описанием ситуации, оператор записала мои данные, заверила, что проблема будет решена.

В начале января я снова получила выписки по электронной почте, 11.01.2010 на ваш адрес binbank@binbank.ru было отослано сообщение с заголовком "Разглашение конфиденциальной информации вашего клиента!" с описанием ситуации и просьбой проверить данные клиента. И тишина... Т.к. в начале февраля опять пришли выписки, вот решила вам написать в такой форме письмо, с вопросом, как решить сложившуюся ситуацию? Более подробная информация содержится в моем сообщении от 11.01.2010.
Пока вижу единственный "плюс" в работе вашего банка - регулярность отправки выписок...




   Кредитные карты: лучшие предложения





  © 2006-2008 «Кредит дешевле!»  
Все банки России на одном сайте Rambler's Top100 Теплоходы СПб